点击次数：1251 发布时间：2021-3-23
为保证用户能顺利使用烤房控制设备，维护用户的合法利益，提高产品质量及产品可靠性，建立健全售后服务体系，将售后服务贯穿于企业生产经营的全过程。作为售后服务第一步的用户培训工作，是公司工作的重点，为保证该项工作的贯彻执行，特制定本实施细则。
第一条本实施细则适用于购买烤房控制设备及其附属产品（以下简称产品）的用户。用户应通过正式渠道购买的产品并取得合法有效的产品“三包”和其它服务证明。
第二条 本公司按300-400套产品配备一名技术人员的比例在各地区进行售后服务。
第三条 本公司提供三种层次的培训服务，即烟叶站的技术员、协作员培训；县局（生产部）基建办的技术管理人员培训；分公司基建办的技术管理人员培训。其具体的实施细则按本方案的第七条、第八条、第九条之规定办理。
第四条 本公司的培训服务将向用户传授面向产品的“三级维护”知识，其具体内容是：
一. “三级维护”即整机维护，培训用户正确掌握产品的安装和操作使用（包括硬件连接和操作），进行日常的清洁、检查、保养工作，并且当产品出现故障时，能通过故障现象正确判断是产品自身原因造成还是外部工作环境（如电源等）导致机器故障，能进行简单的更换处理；
二.“二级维护”要求县局（生产部）技术人员在具备“三级维护”的基础上，能够深入了解产品的系统结构，正确通过故障现象判断设备发生故障的部件（主要指传感器、电缆、执行机构等），并能进行更换和简单维修；
三.“一级维护”即元件级维护，对产品进行元件级的修理，需要具备专业的电子和计算机技能，掌握产品的软硬件的系统组成，严格的培训和较长时间的专业学习才能完成，一般不需要用户掌握，但是，本公司欢迎用户选派的符合条件的人员赴贵阳进行专门培训，提高用户自身的维护能力。
第五条 为保证各级培训工作的顺利实施，希望用户配备具有较高业务能力和责任心的管理和辅导人员，一般要求技术辅导人员具有初中及以上文化程度，并熟悉各种烤房的烘烤特点。
第六条 各项培训的具体安排由本公司根据多年的培训组织经验和产品实际使用情况制定，但本公司尊重用户意见，乐意与用户协商解决相关问题，力求使培训工作做到最好。
第七条 对技术员、协作员培训的具体安排：
一.培训对象主要是各烟叶站的技术员和协作员，为加强管理，提高对产品的培训指导技能，中心站领导（包括密集烤房的使用人员）、县局（生产部）基建办的技术辅导人员应该参加培训；
二.培训的主要内容包括产品的安装、使用，三级维护以及如何对烟农进行培训指导等内容；
三.培训地点一般安排在县局（生产部）所在地，对于使用设备不足300套的，建议由分公司统一组织，地点由分公司定；
四.培训时间安排在烘烤前2个月内，时间为一天；
五.用户可在烘烤前的2个月前向本公司提出有关培训的要求，公司将视具体情况协调安排，过时将视为用户放弃培训。
六.培训计划由本公司根据用户提出的要求和当年产品的培训任务统一制定，并提前十天以上通知用户做好培训准备工作；
第八条 县局（生产部）基建办和生产科的技术人员培训的具体安排：
一.培训对象主要是县局（生产部）基建办和生产科的相关技术人员，欢迎分管生产的领导参加；
二.培训内容包括：
1.产品的主要功能及常规操作；
2.产品的安装；
3.产品的组成原理及二级维护；
4.如何对基层站点技术人员、协作人员进行培训。
三.培训地点及时间：
1.由分公司主持，安排在地区分公司所在地，也可安排在有条件的县；
2.时间安排在烘烤前2个月前，为期一天；
第九条 分公司技术管理人员的培训是对地区烟草公司的生产方面的烘烤技术管理人员，在省基础设施建设办公室和省烟叶生产购销公司的组织协作下，对电子技术、单片机技术应用知识的培训，对如何充分发挥智能化烘烤设备在企业烤烟生产中的作用共同进行探讨。本公司将邀请有关专家学者进行讲学，会议根据省烟叶生产购销公司的安排不定期举行。
第十条 本实施方案由本公司负责解释，未尽事宜，由双方友好协商解决。
第十一条 本实施方案自2005年10月10日起执行。
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